為了保證產(chǎn)品的質量和服務，貫徹ISO9001：2000國際質量管理體系，維護西格馬品牌的形象和品質，為了規(guī)范公司的服務承諾，特制定以下服務條款。

    1.0售后服務的范圍:無論何年何月何日,凡屬西格馬公司的產(chǎn)品,都屬于該售后服務手冊規(guī)定的范圍。

    2.0保修內容和不屬于保修范圍的易損件
保修內容是指保修期內應當免費服務的主機和配件；不保修的易損件詳見產(chǎn)品說明書。一般來說，保修期為12個月,從用戶收到產(chǎn)品第十天起開始計算。

    3.0服務承諾

    3.1保修期內實行三包,即西格馬公司的產(chǎn)品,從用戶收到產(chǎn)品第十天起, 12個月內凡因質量問題引起的，實行包修、包換、包退。

    包修：在保修期內,凡屬保修范圍內的,一律免費包修。除易損件外，免費供應零配件。

    包換：在產(chǎn)品售出15日內,由于用戶對產(chǎn)品型號產(chǎn)生誤解,西格馬公司可以免費更換其它型號的產(chǎn)品一次，特殊定制的產(chǎn)品除外。更換產(chǎn)品時，運費各承擔一半。

    包退：在產(chǎn)品售出15日內,由于產(chǎn)品的質量問題引起的,造成用戶無法正常使用時,可以退貨。

    3.2保修期后,用戶需要對西格馬的產(chǎn)品服務時,西格馬承諾100％的滿足用戶的合理要求，例如:對產(chǎn)品改造,產(chǎn)品升級,產(chǎn)品的維護,產(chǎn)品的保養(yǎng)等。

    3.3電爐絲、硅碳棒、硅鉬棒等加熱元件，傳感器，檔火門，剛玉管，爐底板等屬易耗件，不屬包修范圍。西格馬公司承喏，按成本價加運費供應。

    3.4自接到用戶報修時起，2小時內響應，6個小時內提出解決方案，如果提出的方案仍不能解決問題，保證在48小時內到達用戶現(xiàn)場解決問題，直到原設備修 復，用戶滿意；確因無法及時購到車票時，***遲不得超過50小時達到目的地，或者確有非生產(chǎn)商的原因，不能在48小時到達現(xiàn)場服務時，保證在非生產(chǎn)商的原因 消除后的48小時內，使設備正常工作，特殊情況協(xié)商解決。

    3.5定期巡檢，每年不少于一次上門保養(yǎng)服務或者兩次電話服務。

    3.6安裝調試培訓：按公司規(guī)定，需要派出技術人員到終端用戶現(xiàn)場安裝調試的，所需交通費，安裝費，調試費，培訓費包含在投標總報價中，不另行收費。

    4.0服務方式

    4.1上門服務:凡屬單臺價格在1.5萬以上的產(chǎn)品,用戶需要上門服務時需要在合同中約定, 合同約定后,西格馬承諾按時上門服務。

    4.2培訓服務:當用戶批量購買產(chǎn)品時,需要培訓服務時,需要在合同中約定,合同約定后,西格馬承諾按約定上門培訓。

    4.3巡回服務:西格馬對***用戶,要每年巡回服務一次,巡回服務主要解決***的問題和共性問題。

    4.4電話服務:凡西格馬的用戶,每年都會接到電話定期回訪服務。

    5.0服務總則:凡用戶需要服務時,西格馬將謁誠為用戶服務,并努力做到100％滿足用戶的一切合理要求。

中國售后電話：0379-64361372 

傳真：0379-64361375

售后服務聯(lián)系人：邵軍

手機：18695993188

國際售后服務電話：852-36210752